Atendimento (12) 3737-8352 De segunda a sexta, de 08:30 às 17:00 (exceto em feriados)

Garantia dos Produtos

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto. Cancelamentos, Trocas, Devoluções, Arrependimentos e Reembolsos.

 

Cancelamentos

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso isso já tiver acontecido, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens, invioladas, juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete de retorno.

 

Trocas e Devoluções

Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, é necessário fazer uma declaração de compra, por escrito, descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Lanatela.com providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 45 dias, a contar da data de recebimento do produto em nossa empresa.

A Lanatela.com está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que, mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos, previsto em Lei, para a desistência da compra, a Lanatela.com reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

Arrependimento

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, confome rege o CDC.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. ATENÇÃO: Não realizamos trocas de brindes.

 

Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:

  1. Compras pagas com Cartão de Crédito: O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Loja Padrão o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Observação: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente. 
  2. Compras com Boleto Bancário ou Depósito: O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; 

Solicitar a Lanatela.com o reembolso em sua conta corrente. 
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. 

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o somente após avisar-nos pelo e-mail atendimento@lanatela.com

Fique tranquilo; sendo comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.

Equipe Lanatela.com

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